1. 考试客户端安装失败
心理咨询师在线考试马上就要开始了，考试冲刺阶段也别忘了调试好设备，进入考试系统调试摄像头时看不到画面？
考试过程中 闪退、黑屏、白屏？21个问答为大家详解！
1. 考试客户端安装失败
可能有以下几个原因：
一是设备条件不符合要求，请安装Windows 操作系统（推荐Win7、Win10、Win11 ，不支持XP 系统）
Mac OS 操作系统（推荐 10.15.7 以上）
二是杀毒或电脑安全软件阻止，建议关闭杀毒软件、360 安全卫士等程序
三是安装路径错误，请使用默认路径安装，不要随意改动安装路径
四是下载的客户端文件损坏，尝试重新下载并安装
2. 考试客户端安装完成后打不开
可能有以下几个原因：
一是Windows 操作系统不兼容，32 位系统尝试win7 兼容模式
但建议更换其他系统的电脑设备，如win7、win10、Win11 的 64 位系统
二是Mac OS 操作系统安全设置，需要信任第三方程序，可根据如下网页操作https://jingyan.baidu.com/article/6fb756ec538dd0241858fbd5.html
3. 进入考试系统调试摄像头时看不到画面
可能有以下几个原因：
一是电脑无摄像头设备或无连接，如果电脑没有内置摄像头，须外接摄像头设备，并检查连接无松动
二是媒体设备无法读取，可以在电脑中打开开始菜单-设置-隐私-打开摄像头
三是设置了摄像头禁用，可以尝试如下操作：
①下载谷歌浏览器查看设置内是否有摄像头禁用
②关闭杀毒软件、360 安全卫士等确保当前只有考试客户端启动
四是驱动问题，可以查看设备管理器内摄像头是否运行正常。设备管理器内无摄像头请更新驱动，卸载摄像头驱动后须重新启动电脑
五是硬件问题，硬件问题需更换摄像头或电脑设备
4. 考试电脑摄像头非前置
电脑调用了后置摄像头，在照片拍摄时可选择前置摄像头（考中无法切换，如需切换需重新登录）；确认拍照请点击摄像头画面下方绿色圆点按钮
5. 登录时提示“检测到可疑进程，请关闭！”
这是软件问题，关闭电脑客户端后，检查电脑后台进行中是否开启远程软件或通讯软件，退出与考试无关的软件或进程。
Windows系统：打开控制面板--卸载程序：卸载向日葵、teamview、乐播等等有远程、共享、投屏的软件
MAC系统：请打开系统偏好设置--共享：全部的选项都取消勾选，并且前往应用程序，找到向日葵、teamview、乐播等等有远程、共享、投屏的软件，移至废纸篓卸载，随后重启电脑。完成清理后，可重新登录
6. 考试过程中电脑摄像头画面黑屏
电脑摄像头故障，请尝试重启电脑，修复摄像头解决故障后重新登录考试；
如为摄像头硬件故障，可能导致无法再次登录，建议更换摄像头设备
7. 考试过程中 闪退、黑屏、白屏
可能有以下几个原因：
一是系统故障，在进入考试系统前关闭电脑上与考试无关网页和软件，包括安全卫士、电脑管家及微信、QQ等各类通讯软件
二是人为操作，电脑客户端进入考试界面后，考试系统将启动霸屏功能，此时截屏、调用任务管理器等非答题操作都会造成考试系统的异常退出
三是网络故障，不可以开启VPN 或代理；断网后系统会有提示，可点击重试按钮进行网络重新连接如果连接失败，直接退出考试系统，需要重新登录考试
8. 监考客户端下载失败
安卓手机：扫描二维码后，如出现无法显示或点击下载按钮没有反应，点击右上侧【…】标志，选择在浏览器打开
苹果手机：直接在苹果商店（APP Store）中搜索【优巡】，点击图标；扫描二维码安装 APP 的，须在手机设置-通用-设备管理选择 ATA Test…点击信任并确认
9. 进入监考系统看不到自己画面
安卓手机：不同品牌安卓手机开启权限方式不同，确保开启拍摄、文件、语音权限
苹果手机：阅读并确认考生须知的同时须点击开启相机和麦克风权限后再点击下一步
10. 人脸识别失败
可能有以下几个原因：
一是面部有遮挡，不得戴帽子、口罩，确保是本人参加考试
二是光线或角度有问题，进行人脸识别时将头部放置在指定画面位置进行识别识别过程中确保光线适宜，避免光线过强或过暗
11. 监控画面倒向
手机设备应呈横向放置，手机应横向放置，确保画面文字呈正向；关闭屏幕自动旋转功能
12. 监考录像中断
来电、微信等打断监考过程，无线网络稳定情况下打开飞行或勿扰模式，提前关闭提醒功能和无关应用，退出微信、QQ等社交APP 账号，监考APP 被来电、微信等打断后，可能造成手机死机、黑屏、无法退出也无法再次登录
13. 无法与监考老师通话
手机语音权限未开启，可尝试开启麦克风等权限或者重新安装监考APP，在启动后允许麦克风权限、文件访问权限和摄像头权限
14. 考试当天无法进入考试
可能有以下几个原因：
一是未到登录时间，未到登录时间界面会提示当前距离开考时间
二是已经迟到，统一考试时间开始60分钟后，未登录过的考生将无法登录考试系统进行考试登录界面将显示“您已迟到”
15. 登录考试时提示准考证号无效
准考证号输入错误，仔细核验输入的准考证号；确认考试口令，避免错误进入考试场次
16. 核对个人信息时发现有误
考试报名时误填，正式考试时不支持信息修改信息不一致不影响考试，考试结束后联系托普教育进行勘误
17. 考试界面题干和题目叠加看不清
网络原因导致加载题目异常，在切题（点击上一题或者下一题）后可以重新加载如不允许切题，可强制重启电脑重新登录
18. 考试题目和选项乱序
采取试题乱序和选项乱序，考生在考试界面看到的是系统基于统一试卷随机呈现的题目，且每道题目下选项的顺序也不同
19. 标记按钮
标记不确定或有疑问的题目，试题列表内已标记试题号会有个小圆点，方便考生快速找到标记过的题目
20. 无法回溯并修改试题
按单元回溯修，每个单元完成作答并进入下一单元后，均不可再退回至上一单元查看或修改，考生必须确认已经完成当前单元题目并提交后，才能进入下一单元
21. 无法交卷
可能有以下几个原因：
一是未到允许时间，统一考试时间开始60分钟后可提前交卷
二是网络故障，考生断网后，系统会有提示，考生点击重试按钮，进行网络重新连接，如果连接失败，直接退出考试系统，需要重新登录考试。重新登录后，网络故障之前的作答记录会保存
三是统一收卷，到达考试指定的结束时间后，无论是否完成所有答题系统将统一收卷
